Analista de Suporte de Sistemas Pleno - Service Delivery | Jurubatuba SP

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Como será seu dia a dia:

• Realizar a triagem e análise crítica de incidentes complexos e recorrentes, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Acionar e coordenar os fornecedores de AMS, assegurando a correta priorização e tratamento dos chamados.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, volume de chamados, reincidências), propondo ações corretivas/preventivas.
• Garantir uma comunicação clara, técnica e contínua com o cliente final e áreas internas, mantendo todos atualizados sobre os incidentes.
• Documentar os atendimentos e propor ajustes em fluxos e processos quando identificadas falhas operacionais ou técnicas.
• Atuar como referência técnica na frente de suporte, apoiando analistas juniores e contribuindo para o desenvolvimento da equipe. de simplificar a gestão destes ambientes e minimizar a ocorrência de incidentes ou interrupções de serviços.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria contínua.

Requisitos do Perfil:

• Grau de instrução: Superior Completo
• Curso de formação: Tecnologia da Informação, Gestão de TI e áreas afins
• Experiência mínima: 2 anos em Suporte de Sistemas
• Informática: Avançado
• Idioma: Espanhol Intermediário

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Experiência anterior com suporte a sistemas ou atendimento técnico.
• Familiaridade com processos ITIL ou certificações básicas.
• Inglês técnico para leitura de documentações

O que iremos te oferecer:

• PPR
• Academia no local
• Day off no aniversário
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
• Seguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.

Somos uma das maiores fabricantes do mundo em volume de vendas dos produtos The Coca-Cola Company. Atuamos no Brasil há 21 anos, com mais de 25 mil colaboradores diretos, 11 fábricas e 47 centros de distribuição, 470 mil pontos de venda e mais de 93 milhões de consumidores. Operamos em 19% do território brasileiro, atendendo 52% da população, atuando nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro e Goiás. Somos responsáveis pela produção, comercialização e distribuição de mais de 169 marcas em nosso portfólio, divididas nas seguintes categorias: bebidas (refrigerantes, hidrotônicos e isotônicos, energéticos, águas, sucos, chás, bebidas vegetais, cervejas, sprits e alcoólicos prontos para beber) e multicategorias (balas e doces).

Além das conhecidas marcas como Coca-Cola, Crystal, Schweppes, Del Valle, Kapo, Matte Leão, Ades, Powerade e Monster Energy Drink, a Coca-Cola FEMSA Brasil também oferece cervejas como Estrella Galicia, Therezópolis, Eisenbahn e Sol, além de destilados como Johnnie Walker, Tanqueray, Campari, Smirnoff, Sagatiba e Vodka Sky. A empresa também distribui doces e guloseimas, como Mentos, Fini e Fruit-tella.

Conheça mais em:

  https://www.facebook.com/cocacolafemsabrasiloficial/?locale=pt_BR

https://www.instagram.com/cocacolafemsa_br/

https://www.linkedin.com/company/coca-cola-femsa/posts/?feedView=all

https://coca-colafemsa.com/pt-br/